Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ goowin

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa goowin ("Chúng tôi", "Công ty", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Thành viên", "Người chơi") khi sử dụng website, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ do goowin cung cấp tại địa chỉ goowin.club.

goowin là nền tảng cá cược trực tuyến hoạt động từ năm 2011, cung cấp các dịch vụ bao gồm cá cược thể thao (bóng đá, bóng chày, tennis, v.v.), casino trực tuyến, đá gà và nổ hũ. Mọi dịch vụ của goowin chỉ dành cho người dùng từ đủ 18 tuổi trở lên.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của goowin. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các phiên bản ngôn ngữ khác nhau của tài liệu này, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của goowin, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Bạn chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống goowin. Việc tạo nhiều tài khoản là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.
• Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký phải trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Bạn không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Bạn không phải là nhân viên, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên goowin.

Mỗi thành viên chỉ được đăng ký một tài khoản trên mỗi thiết bị, địa chỉ IP, hộ gia đình hoặc phương thức thanh toán. goowin sử dụng các công nghệ phát hiện tự động để nhận diện các tài khoản trùng lặp và có quyền hành động theo quy định tại Điều 9 của tài liệu này.

goowin hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV. Mọi giao dịch tài chính phải tuân thủ các quy định sau:

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) thường được xử lý trong vòng 1–3 phút.
• Giao dịch nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5–30 phút tùy thuộc vào ngân hàng phát hành.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản goowin.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 15 phút đến 2 giờ làm việc.
• Thành viên phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền đã sử dụng, nhằm mục đích phòng chống rửa tiền.
• goowin có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn.

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng goowin phải tuân thủ các quy tắc sau đây. Việc vi phạm bất kỳ quy tắc nào có thể dẫn đến hủy cược, tịch thu tiền thắng hoặc đình chỉ tài khoản.

• Cược đã được xác nhận thành công không thể hủy hoặc thay đổi, trừ trường hợp goowin hủy sự kiện theo quy định riêng.
• Tỷ lệ kèo hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ chính thức áp dụng cho cược đó, bất kể tỷ lệ có thay đổi sau đó.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hoãn, hủy hoặc gián đoạn, goowin sẽ áp dụng quy tắc xử lý riêng được công bố trên trang quy định cá cược.
• Tiền thắng cược sẽ được cộng vào số dư tài khoản ngay sau khi kết quả chính thức được xác nhận.
• goowin có quyền giới hạn mức cược tối đa đối với từng sự kiện, từng loại kèo hoặc từng tài khoản cụ thể.
• Mọi cược được đặt sau khi sự kiện đã kết thúc (do lỗi hệ thống hoặc bất kỳ lý do nào) sẽ bị hủy và hoàn tiền.

Các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng và ưu đãi đặc biệt của goowin được điều chỉnh bởi các điều khoản riêng đính kèm từng chương trình. Tuy nhiên, các nguyên tắc chung sau đây áp dụng cho tất cả các loại khuyến mãi:

• Mỗi thành viên chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất khi đăng ký tài khoản mới.
• Tiền thưởng phải được sử dụng để đặt cược trước khi có thể rút ra. Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.
• goowin có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp.
• Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và đình chỉ tài khoản.

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa goowin và thành viên. Bạn có nghĩa vụ bảo vệ thông tin đăng nhập của mình và thực hiện các biện pháp sau:

• Không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên goowin. Nhân viên của chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, có độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho goowin qua email [email protected] nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trên tài khoản của bạn.

goowin không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba hoặc do sơ suất trong việc bảo vệ tài khoản của mình.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng goowin và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, cùng với việc tịch thu toàn bộ số dư và tiền thắng cược:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ nào để thao túng kết quả cá cược hoặc hệ thống của goowin.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản goowin cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin giả mạo để nhận khuyến mãi nhiều lần.
• Thông đồng cá cược: Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả hoặc đảm bảo lợi nhuận bất hợp pháp.
• Hack và tấn công hệ thống: Cố ý khai thác lỗ hổng kỹ thuật, tấn công hệ thống hoặc can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng.
• Cung cấp thông tin sai lệch: Đăng ký tài khoản bằng thông tin giả mạo hoặc mạo danh người khác.

goowin cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• goowin không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• goowin không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm mất điện, lỗi mạng internet, sự cố máy chủ của bên thứ ba.
• Trách nhiệm tối đa của goowin đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.
• goowin không chịu trách nhiệm đối với quyết định cá cược của thành viên và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.

Các giới hạn trách nhiệm nêu trên không áp dụng trong trường hợp tổn thất phát sinh do lỗi cố ý hoặc sơ suất nghiêm trọng của goowin.

goowin có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn trong các trường hợp sau:

• Bạn vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Bạn cung cấp thông tin sai lệch hoặc không thể xác minh danh tính theo yêu cầu KYC.
• Tài khoản của bạn bị nghi ngờ liên quan đến hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Bạn cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có) theo quy trình rút tiền thông thường.

goowin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho thành viên thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ goowin.club.
• Email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của thành viên.
• Thông báo trong tài khoản cá nhân của thành viên.

Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải, trừ khi có quy định khác. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản theo quy trình nêu tại Điều 9.

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ goowin sẽ được giải quyết theo quy trình sau:

• Bước 1 – Thương lượng trực tiếp: Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ khi phát sinh tranh chấp.
• Bước 2 – Khiếu nại chính thức: Nếu thương lượng không thành công, thành viên có thể gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản đến địa chỉ email [email protected]. goowin cam kết phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.
• Bước 3 – Hòa giải: Nếu khiếu nại vẫn chưa được giải quyết, các bên có thể đồng ý đưa tranh chấp ra hòa giải bởi một bên trung gian độc lập.

Trong mọi trường hợp, quyết định cuối cùng của goowin về các vấn đề liên quan đến kết quả cá cược, tỷ lệ kèo và xử lý kỹ thuật sẽ là quyết định có giá trị ràng buộc, trừ khi có bằng chứng rõ ràng về lỗi hệ thống từ phía goowin.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ của goowin, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live Chat: Có sẵn 24/7 trực tiếp trên website goowin.club
• Văn phòng đại diện: Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh

Tài liệu này được cập nhật lần cuối vào ngày 01 tháng 01 năm 2026 và có hiệu lực kể từ ngày đó. Phiên bản này thay thế toàn bộ các phiên bản Điều khoản & Điều kiện trước đây của goowin.